La domiciliation en Allemagne impose d’y immatriculer son véhicule sous peine de lourdes amendes. Dans la recherche d’une assurance automobile (Kfz Versicherung), il convient de faire particulièrement attention au transfert du bonus conducteur ainsi qu’à l’étendue des couvertures.


Les assurances auto les plus loyales

Chaque année, jusqu’à fin novembre, la plupart des assurés automobile peuvent résilier leur assurance automobile. En 2015, 1,6 million de conducteurs ont changé d’assurance automobile. La majorité était motivée par une diminution de la prime d’assurance annuelle. Pour s’y retrouver dans la jungle des tarifs et des prestations, une personne sur deux utilise les portails de comparaison sur internet. Cependant, les associations de consommateurs mettent en garde contre le changement d’assurance qui ne doit pas seulement être motivé par un prix bas. Il faut bien lire les conditions du contrat ainsi que les prestations offertes par les compagnies d’assurance. Une relation personnelle loyale doit être également un critère majeur de sélection. Pour les compagnies d’assurance, une bonne relation avec le client est primordiale.

 

Les six critères les plus importants de loyauté :

  1. Offre de produits : diversité des offres, transparence des produits et des prestations, possibilité de bonus, élargissement des prestations
  2. Service clientèle : accueil, réception, récompense de la fidélité, propositions de meilleures offres, réaction en cas de problème (temps et qualité), gestes commerciaux
  3. Communication clientèle : engagement, clarté des informations, gestion des informations données au client, orientation sur le site web
  4. Conseil clientèle : être à l’écoute des attentes du client, fournir des informations adéquates, compétence, protocole de conseil
  5. Rapport qualité prix
  6. Gestion des sinistres : réactivité en cas de sinistre, déroulement du sinistres, étendue des prestations

Les automobilistes allemands sont en majeure partie satisfaits de leur assurance automobile. Ils se sentent bien assurés et sont entre de bonnes mains. Une étude sur plus de 2000 assurés le montre : 7 compagnies d’assurance sur plus d’une centaine (dont notre partenaire* principal AachenMünchner) ont reçu la meilleure note « très bien » en termes de loyauté.

Notre partenaire* AachenMünchner a été classé meilleure assurance dans les 3 domaines sur 6 : le rapport qualité prix, le service clientèle et la gestion des sinistres.

 

Loyauté dans le rapport qualité prix

Dans le domaine de l’assurance automobile, les assurés sont une clientèle très versatile. Le montant de la prime doit correspondre à des prestations clairement définies et adaptées à l’assuré. Quelques compagnies d’assurance dont Aachen Münchener, DEVK, HUK 24, HUK Coburg ont obtenu une note bien au-dessus de la moyenne.

 

Conseil clientèle

Pour chaque type de client, qu’il soit célibataire, jeune conducteur, possédant un deuxième véhicule ou soit un passionné des voitures de collection (Oldtimers), il existe un tarif individuel sur mesure. Pour cela, un conseil compétent qui s’adapte à la situation personnelle de chacun est indispensable. Les clients de Aachen Münchener, Allianz, DEVK, HUK Coburg, LVM et Signa Iduna se sentent particulièrement bien conseillés grâce notamment à la compétence et à la qualification des conseillers et des responsables du dossier.

 

Gestion du sinistre

En cas de sinistre, une bonne assurance réagit rapidement et sans paperasserie excessive. C’est lors d’un sinistre que l’on peut tester la compétence de l’assurance : une gestion optimale, responsable, si possible rapide et sans complication. Au cas où le sinistre n’est pas complétement pris en charge, le client veut en connaître les raisons et les comprendre. Parmi les mieux notées dans ce domaine, on trouve là encore la Aachen Münchener.

N’hésitez pas à nous faire parvenir les données de votre véhicule et de votre assurance actuelle. Nous pourrons étudiez l’opportunité de changer d’assurance ou d’optimiser votre contrat.

 

(*) L’association Expatriation Allemagne a la possibilité de vous faire accéder à n’importe quel tarif de n’importe quelle assurance (hors assurances exclusivement internet) : bien souvent AachenMünchner se retrouve privilégiée par les courtiers que nous recommandons.